Қарағанды медицина университеті
«Медицина және экология» журналы
«Медицина» ай сайынғы газеті
Басты бет
Cтратегиялық даму және сапаны басқару бөлімі
Cтратегиялық даму және сапаны басқару бөлімі

Cтратегиялық даму және сапаны басқару бөлімі

Cтратегиялық даму және сапаны басқару бөлімі

Нысаналы мақсаты:

Унивферситеттің стратегиясын оның миссиясы мен мақсатына сәйкес әзірлеуді, жоспарлауды және жүзеге асыруды ұйымдастыру, сапа жүйесін басқару

Негізгі міндеттері:

1.  Университеттің қызметін стратегиялық және оперативті жоспарлау бойынша үйлестіру.

2.  Университеттің ұлттық және халықаралық рейтингтерінде қатысуын ұйымдастыру.

3.  Құрылымдық бөлімшелерде «ҚМУ» КеАҚ Сапа саласындағы саясатты іске асыру бағытындағы қызметті үйлестіру;

4.  Медициналық қызметтер мен ішкі бақылаудың (аудиттің) сапасына ішкі сараптама ұйымдастыру және өткізу.

Бөлім құрамына Ішкі бақылау және науқастарды қолдау қызметі кіреді, «ҚМУ» КеАҚ клиникасында медициналық көмектің сапасын басқару, жоспарлау, ұйымдастыру, ынталандыру, «ҚМУ» КеАҚ клиникаларын ішкі сараптау, және де университеттің миссиясы мен мақсаттарына сәйкес қызметтегі кемшіліктердің алдын алуға және жоюға бағытталған медициналық көмек пен пациенттердің қауіпсіздігін арттыру.

Негізгі міндеттері:

1.  Емдеу-диагностикалық шараларға ретроспективті және тұрақты талдау жасай отырып, медициналық қызметтер мен ішкі бақылаудың (аудиттің) сапасына ішкі сараптама ұйымдастыру және өткізу.

2.  «ҚМУ» КеАҚ клиникаларында науқастарға тиісті сападағы консультативті-диагностикалық және емдеу-профилактикалық қызметтерді алу мәселелері бойынша көмек көрсету.

3.  Науқастардың шағымдарын басқаруды ұйымдастыру (шағымдар мен ұсыныстарды жинау, ережелерге сәйкес өңдеу, талдау және шешім қабылдау, жүгінетін пациенттерді ақпараттандыру), сондай-ақ қызметтердің сапасына қанағаттану үшін сауалнамаларды жүргізу және талдау арқылы пациентке кері байланыс жасау

4.  Оқиғаларды тіркеу жүйесін енгізу және басқару (ықтимал қателерді, орын алған қателіктерді және басқа да оқиғаларды тіркеу, оларды талдау).

5.  Ішкі көрсеткіштерді бақылау және талдау, клиникалық аудит, медициналық құжаттаманы сараптау арқылы клиниканың тиімділігін бағалау

6.  Қызметкерлерді медициналық қызметтердің сапасы туралы алғашқы нұсқауын өткізу.

Бөлім қызметкерлері:

Бөлім бастығы – Букеева Алия Сатыбалдиевна, PhD

E-mail: bukeeva@qmu.kz, Тел.:+7 7212 503930 (1634)

Бас маман - Ерназарова Мадина Айнуллаевна

E-mail: ErnazarovaM@qmu.kz, Тел.: +7 7212 503930 (вн.1728)

Мамандар:

- Темірхан Айзада Алмазқызы

E-mail: Temirhan.A@qmu.kz, Тел.:+7 7212 503930 (вн.1499)

Амербекова Айгерим Жанбрбаевна

E-mail: AmerbekovaA@qmu.kz, Тел.:+7 7212 503930 (вн.1302)

Орналасқан жері:

100008 Қарағанды қ., Гоголь көш., 40.

Кабинеттер: № 212, 428

Ішкі бақылау және науқастарды қолдау қызметкерлері:

Волчанская Светлана Ивановна- ІБНҚҚ жетекшісі, біліктілігі жоғары санатты дәрігер-терапевт, біліктілігі жоғары санатты денсаулық сақтауды ұйымдастырушы дәрігер, тәуелсіз сарапшы

E-mail: volchanskaya@qmu.kz, Тел.:+7 7212 503930 (вн.1748)

Орналасқанжері:

100008 Қарағандық., Мустафинкөш. 15 (Кәсіптікденсаулықклиникасы)

Кабинеттер: № 218

Ардақ көш., құрылыс 3 (Медицина университетінің клиникасы)

Кабинеттер: №115

Алалыкин көш., 14 (Стоматологиялық клиника)

Кабинеттер: №101


ПАЦИЕНТТЕРГЕ ҚОЛДАУ ЖӘНЕ

  ІШКІ БАСҚАРУ

Стратегиялық даму және сапа менеджменті департаменті

«Қарағандымедицина университеті» КеАҚ

Пациенттерді қолдау және ішкі бақылау қызметінің мақсаты - проблемалық мәселелерді анықтау және медициналық көмектің сапасын одан әрі арттыру болып табылады.

Мақсаты: пациенттердің құқықтарын жүзеге асыру мен қолдауды қамтамасыз ету.

Емхананың құрылымына Пациенттерді қолдау және ішкі бақылау қызметі кіреді. Қызметті осы департаменттің басшысы басқарады. Пациенттерді қолдау және ішкі бақылау қызметіне келесі мамандар кіреді: меңгеруші, медициналық сарапшылар және медбикелер.

Стратегиялық даму және сапа менеджменті департаментінің құрамы

Аталған департаменттің басшысы:

Волчанская Светлана Ивановна, біліктілігі жоғары санатты терапевт, жоғары біліктілік санатындағы денсаулық сақтауды ұйымдастырушы дәрігері, біліктілігі жоғары санатты функционалдық санаттағы дәрігер, тәуелсіз сарапшы.

тел.: 8(7212) 50-06-45і ішкі нөм 1748;  Сот. 87013942349

Қарағанды қ, Мұстафина көш 15, кабинет  №131

Стратегиялық даму және сапа менеджменті департаментінің дәрігері – Тимченко Наталья Александровна, инфекционист дәрігер, м.ғ.к. асс. Жұқпалы аурулар және фтизиатрия кафедрасының профессоры

тел.: 8(7212) 50-06-61, ішкі нөм 1817

Қарағанды қ , Ардак көшесі 3 қиылысы,  №124

Врачи эксперты:

·  Ким Алла Николаевна,  профпатолог дәрігер, бірінші санатты дәрігер

Қарағанды қ, Мұстафина көш 15, кабинет  №131

тел.: 8(7212) 50-06-45 ішкі нөм 1748

·  Хамитова Аида Манарбекқызы, жалпы тәжірибелік дәрігер, екінші біліктілік санатты

Қарағанды қ, Мұстафина көш 15, кабинет  №131

тел.: 8(7212) 50-06-45 ішкі нөм1748

·  Киренкина Надежда Ивановна,  невропатолог дәрігер

Қарағанды қ , Ардак көшесі 3 қиылысы,  №124

тел.: 8(7212) 50-06-61, ішкі нөм 1817

Стратегиялық даму және сапа менеджменті департаментінің медбикесі

·  Шарипова Гүлнар Каспаковна, біліктілігі жоғары санатты медбике

Қарағанды қ, Мұстафина көш 15, кабинет  №131

тел.: 8(7212) 50-06-45 ішкі нөм 1748

Егер сіз:

- медициналық көмек көрсету сапасына көңіліңіз толмаса;

- медициналық персонал дөрекілік танытса;

- тегін медициналық көмектің кепілдік берілген көлемі шеңберінде көрсетілетін медициналық қызметтер үшін медициналық персоналдың ақшалай қаражатты бопсалау фактілеріне тап болсаңыз;

- сондай-ақ, егер сіз медициналық көмек көрсетудің тәртібі мен сапасына байланысты басқа да проблемалық мәселелерге тап болсаңыз, пациенттерді қолдау қызметіне хабарласыңыз.

Аты-жөніңіз, байланыс деректерін (телефон, мекен-жай) көрсете отырып, жазбаша өтінішіңізді тіркеу залында,стационарлық бөлімшелердің залдарында, стационарлық блокқа келушілер залында орналастырылған өтініш жәшігінде қалдыра аласыз. Сондай ақ біздің сайтқа хабарласып немесе электрондық пошта арқылы хат жібере аласыз info@qmu.kz немесе http://www. qmu.kz/ru/hall/ask. Пациенттерді қолдау қызметі сіздің өтінішіңізді тез арада қарастырып, 5 күнтізбелік күннен кешіктірмей қарау нәтижелері бойынша ақпарат береді.

Пациенттерді қолдау қызметіне емделіп жатқан пациенттердің өздері ғана емес, олардың туыстары да жүгінуге құқылы.

Ұйымымыздың медициналық көмек көрсету сапасын жақсартуға көмектесетін өтініштеріңіз, пікірлеріңіз және тілектеріңіз үшін сізге алғыс айтамыз.

Құрметпен, «ҚМУ» КеАҚ стратегиялық даму және сапа менеджменті бөлімінің пациенттерді қолдау қызметі.

Қарағанды қ., Мұстафин к-сі, 15. каб. 131

Байланыс телефоны : 8 (7212) 50-06-45, ішкі: 1748, ұялы: 87013942349

Күн сайын қабылдау, жұмыс күндері сағат 09.00-ден 17.00-ге дейін.

«Жедел желі» телефон нөмірі: 8 (7212) 50-06-45 ішкі: 1748.

Тіркеу орнының телефоны: 8(7212)56-21-11.

Сондай-ақ, Қарағанды облысының Денсаулық сақтау басқармасында медициналық көмек көрсету мәселелері бойынша жүгінуге болатын бірыңғай ақпараттық Call-орталық жұмыс істейді:

8 (7212) 955559 немесе www. zdra